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行為識別
來源:常運集團  瀏覽次數:9338 日期:2011-05-11

 

常州公路運輸集團有限公司的企業文化,是常運集團所有成員共同遵守的價值觀、信念和行為方式。作為常運集團CI系統的重要組成部分,BI系統起著對內打造氛圍,對外塑造形象的作用。因此,常運集團必須有明確的行為標準,并對員工的行為標準進行考核矯正,即行為的引導與約束。
行為文化,是常運集團的企業文化中最生動、最直觀的部分,是企業員工的行為方式。如果忽視了理念與行為的一致性,企業文化就成為了形而上的“擺設”。
企業文化離不開企業管理,管理與文化,本身就是對立統一的關系。文化講求氛圍和心理契約,管理則講求制度和外部規范,但這兩者必須有機融合,文化中有規范,規范中有文化,只有這樣才能讓企業文化建設落到實處。文化離開管理的方法和策略會成為空中樓閣,管理離開文化的指導會淪落為賺錢工具。因此,把優秀的文化理念轉換為企業的各項制度、員工的日常行為、企業的各項流程,這樣才能形成執行文化。

一、規劃思路

常運集團企業文化的最終形成,是企業內外多種因素共同作用的結果。以企業行為反映企業理念、塑造企業形象就是常運集團企業文化系統的行為識別。從層次上看,常運集團行為識別系統應當分兩個層次:一是企業制度的設計;二是員工行為規范的設計。制度、規范的完善是企業員工行為的標尺。
然而,在日常經營過程中,社會公眾接觸企業是通過企業員工進行的,他們看不到企業的具體制度。對他們來說企業是抽象的,而員工是具體的,員工的行為就是企業的行為。因此,員工行為規范就成為企業行為識別的主體內容。
基于這樣的認知,常運集團CIS的行為識別系統剔除了企業制度的設計部分,而著重于直接體現企業理念和創造企業形象的具體行為準則。通過這些行為規范(在強制性上不如企業制度),在員工中形成共識和自覺意識,促進員工的言行舉止和工作習慣向企業期望的方向發展,直接向社會公眾傳遞信息,塑造良好的企業形象。
常運集團的BI基本上由兩大部分構成:一是企業內部識別系統;二是企業外部識別系統。
常運集團BI的核心元素,可以概括為:提倡常運思維——樹立價值理念,提供創新服務,塑造常運形象;實現奮斗目標——“產品更新、服務更佳、環境更美、成長更好”。
常運集團BI的特點包括:(1) 現實而具體,易于操作。BI是立足常運集團的現狀,一項一項去落實,去實施。BI的所有活動,所有要求必須是現實的,合乎企業實際。(2)真實而誠摯,感情訴求。常運集團的任何行為,都應出自真心誠意,而不是為了趕時髦、走形式、擺花架子,或嘩眾取寵追求新聞效應,更不允許弄虛作假,欺世盜名。(3)豐富多彩,流變常新。在常運集團的企業文化中,理念識別具有恒定性,一經確定就相對穩定一段時間,不會頻繁改變。行為識別則不然,作為MI的具體表現形式,是不拘一格、多姿多彩,常變常新的。(4)多角度、全方位,兼顧四方。就常運集團每一項企業行為而言,既有長遠考慮,又有現實目標,是各方協調,配合默契的一體。

二、推進路徑

常運集團BI系統的建立是一個多元化協同整治與改進的過程,涉及企業的市場營銷、廣告、公關、傳播、管理等多方面的內容,其規劃應在總體目標的要求上,綜合運用相關學科的思想與技巧,加以整體、系統、科學的策劃。
BI系統設計就是給常運集團的員工一個行為路徑與操守通道,使所有員工都能夠有效的實行其應當履行的組織行為。因此,常運集團建立BI的總體目標在于:(1)通過常運集團內部的制度、管理與教育訓練,使員工行為規范化;(2)常運集團在處理對內、對外關系的活動中,體現出一定的準則和規范,并以實實在在的行動體現出企業的理念精神和經營價值觀;(3)通過有利于社會大眾和客戶認知、識別常運集團的有特色的活動,塑造企業的動態形象,并與理念識別、視覺識別相互交融,樹起良好的整體形象。
1、以人為本
從常運集團的發展現狀來看,有比較系統和嚴明的各種規章制度。這些制度規定了員工必須怎樣做和不能怎樣做,但文化理念和價值倡導不夠明確,這使常運集團的活力不夠,缺乏憂患意識,嚴重者可能離心現象嚴重。
企業文化不能抑制常運集團員工的個性,不能抹殺了員工的想象力和創造力。在全世界都在強調人本回歸的情況下,常運集團需要不斷推進“以人為本”的思想,發揮員工的主觀能動性,使他們以實際行動與企業同呼吸、共成長、同發展、共命運,全力構建“人企合一”的優秀企業文化。
2、整合協調
常運集團是一個不斷成長的企業,企業文化建設也要有整合意識,自身的文化積累要揚長避短、辯證利用,同時要積極吸收其它相關企業的成功經驗和文化成果,促進自身企業文化水平的提高。常運集團在進行行為文化建設中,需要強調整合觀念。不能僅把行為文化建設看作是獨立的體系進行建設,而是要把行為文化建設看作是企業管理的一個重要部分,其精神、理念融合在企業管理的各個層面。
3、循序漸進
行為文化的建設是企業的長期行為,靠短期突擊不能奏效,而且是有害的。由組織的少數人創造、倡導的某種文化,傳播到組織的每個團體,再由一個個團體傳播給每一個人,使之在企業的每個角落里生根、開花、結果,這是一個長期的過程。改變藍海集團行為文化的模式,不僅要長期積累新文化,而且要同舊文化的“惰性”作反復較量、長期斗爭。
4、注重細節
企業文化在整體企業管理流程之中表現出極其強悍的限制作用,它如同空氣一般無處不在,如同血液一樣不可或缺,或許我們無法完整描述常運集團企業文化獨立的框架體系,但是從另一個角度我們可以發現,企業整體運作的流程就是企業文化表現的框架體系,在確認使命╱宗旨之時必須澄清的核心價值觀,在描繪愿景之時達成的方向共識,在實施戰略事前辨明行事風格,在設計組織框架需要甄別的成員認可方式,在行動過程體現的組織風氣,在結果評估中執行的程度標準,在持續提升中所感受到的價值觀與結果的匹配度等等┅┅這些無一不是企業文化的顯現。
“細節鑄就完美”,行為文化建設更是需要在細節上下功夫。因為行為文化體現在企業活動的每一個層面,涉及到企業的每一位員工。它不僅要求員工知道,更是要求每一位員工都能將它變成自己內心深處的強烈認同并體現在日常工作的一言一行中。這就要求行為文化建設必須關注建設過程中的每一個細節,精心設計,把企業文化的精神、理念、道德、原則、思想轉化為看得見摸得著并且具有強烈吸引力的經典的行為、物品、活動、故事加以傳播和激勵,從而使之成為員工自覺自愿的行動。

 

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