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失而復得的手機
來源:市場營銷中心  瀏覽次數:1093 日期:2020-03-31

 

  3月27日,市場營銷中心客服組袁琳在15分鐘內幫助一位旅客及時找回丟失的手機。

  當天中午,袁琳按照日常工作安排在常州汽車站出站進行臨時組客工作。11點左右,一輛從東臺大豐來的大巴,下來了兩位客人,客人要前往城郊禮嘉鎮,目前因疫情公交班車還未全部恢復正常,前往禮嘉鎮路途遙遠,客人覺得很不方便,正好看到了車站臨時組客點,選擇了專車接送服務。袁琳幫客人做好信息登記,體溫檢測后正準備發車,一位客人發現自己的手機不見了,她頓時焦急萬分。一旁的袁琳,看到這種情況,詳細詢問了客人的乘車時間,立即聯系常州汽車站調度室,查找車輛,最后在大巴車上找到了客人的手機。在車站工作人員的積極配合下,整個尋找失物過程只花費約了15分鐘左右。失主對袁琳熱心助人的品質表示贊賞,一直拉著她的手表示感謝。

  疫情期間,客服班組一直堅守崗位,為旅客提供班車復班咨詢,票務查詢和找尋失物等服務,受到旅客一致好評。

 

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